Retur si schimb gratuit
Echipa Originals.ro isi doreste ca tu sa porti numai ceea ce ti se potriveste perfect, asa ca am facut procesul de retur foarte usor.
Daca produsul pe care l-ai comandat nu ti se potriveste sau daca pur si simplu vrei sa il returnezi intrucat nu a corespuns asteptarilor tale, beneficiezi de retur gratuit, iar daca iti alegi un produs la schimb transportul produsului catre tine este gratuit!
Conditii de returnare
Daca produsul comandat nu este conform asteptarilor clientului (oricare ar fi motivul invocat de acesta), Originals ofera posibilitatea clientilor de a-l returna.
Existe trei alternative in acest sens:
- schimbarea produsului cu un altul similar sau diferit;
- recuperarea contravalorii acestuia.
- pastrarea contravalorii acestuia in contul de utilizator pentru a-i putea folosi la o viitoare comanda
Important: Produsul trebuie returnat in starea in care a fost primit de catre client, cu toate accesoriile originale pentru a putea beneficia de drepturile de returnare a acestuia.
Modalitati de returnare
Echipa Originals.ro isi doreste ca tu sa porti numai ceea ce ti se potriveste perfect, asa ca am facut procesul de retur foarte usor.
Daca produsul pe care l-ai comandat nu ti se potriveste sau daca pur si simplu vrei sa il returnezi intrucat nu a corespuns asteptarilor tale, beneficiezi de retur gratuit, iar daca iti alegi un produs la schimb transportul produsului catre tine este gratuit!
Important: Originals nu accepta primirea coletelor trimise cu ramburs.
Extrareturnare
Originals ofera posibilitatea clientilor sai de a beneficia de o perioada de extrareturnare de 366 zile pentru doar 2% din valoarea produsului comandat.
In perioada de extrareturnare, conditiile de returnare sunt aceleasi ca si in cazul perioadei legale de returnare.
Adresa la care pot fi expediate coletele:
Destinatar: SC Originals SRL
Adresa: Calea Cristesti nr. 79, localitatea Holboca, judetul Iasi, cod postal 707250 (Ghiseul Postal arondat localitatii Holboca, judetul Iasi)
In cazul trimiterii coletului prin Posta Romana, timpul de livrare este de 2-5 zile lucratoare, iar coletul va ajunge direct la oficiul postal arondat.
Dupa verificarea integritatii produsului returnat, clientul care a trimis coletul va fi contactat de un consultant de vanzari Originals pentru a stabili toate detaliile legate de acest proces (schimbarea produsului sau returnarea contravalorii acestuia s.a.).
Returnarea contravalorii produsului:
Returnarea contravalorii produsului se va face de catre Originals, conform O.U.G. 34/2014, art. 13, alin. 1, 2 şi 3, prin una dintre urmatoarele optiuni:
- Virament bancar: din contul Originals in contul clientului (banii ajung in aproximativ 24 ore de la procesarea platii)
- Refund pe cardul prin care a fost efectuata plata (doar pentru comenzile platite cu cardul
- Orice alta metoda de plata folosita de catre client la tranzactia intiala
- Mandat postal: prin Posta Romana, la adresa clientului (in 5-7 zile lucratoare sau direct la posta prin instiintare in cutia postala ).Returnarea prin aceasta modalitate se va face de doua ori pe luna, pe data 1 si 16, daca aceste zile sunt zile nelucratoare, mandatul postal va fi trimis in urmatoarea zi lucratoare.
Temeiul legal (conform legislatiei nationale in vigoare)
Clientul are dreptul de a se retrage unilateral contractul la distanta, conform O.U.G. 34/2014, art. 9 (1), in termen de 14 zile calendaristice, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.
Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.
Termenul de 14 zile calendaristice, prevazut pentru exercitarea acestui drept, incepe sa curga de la data primirii produselor de catre consumator, conform O.U.G. 34/2014, art. 9 (2).
In cazul in care returnarea se face in termenul legal de 14 zile calendaristice si este aleasa returnarea valorii comenzii, Originals va restitui si valoarea returnarii extinse (in cazul in care clientul a optat in prealabil pentru aceasta).
In cazul in care produsul este returnat dupa cele 14 zile calendaristice legale, valoarea returnarii extinse va fi retinuta.
La exercitarea dreptului de retragere unilaterala a contractului de catre consumator, comerciantul are obligatia sa ramburseze sumele platite de catre consumator fara a-i solicita acestuia cheltuielile aferente rambursarii sumelor.
Rambursarea sumelor se va face in cel mult 14 de zile calendaristice de la data denuntarii contractului de catre consumator.
Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat ( cu toate accesoriile, etichetele intacte si documentele care l-au insotit).
Cheltuielile de returnare vor fi suportate de catre client, iar rambursarea contravalorii produsului se va face de catre firma Originals in cel mult 14 de zile calendaristice de la primirea returului.
Aceasta clauza se aplica, conf. O.U.G. 34/2014, in cazul achizitionarii de produse de pe acest site, folosind tehnicile de comunicare la distanta si aplicandu-se definitiile cuprinse in O.U.G. 34/2014 art. 2.
Important: In toate cazurile de mai sus produsele trebuie returnate in starea in care au fost primite.
Motive pentru care Originals refuza returul produselor:
- Deteriorarea sau murdarirea produsului din cauza neambalarii corespunzatoare si deteriorarii prealabile a ambalajului original.
- Utilizarea produselor si trimiterea acestora cu semne de uzura sau mirosuri improprii.
Recomandarile Originals privind returnarea produselor:
Originals isi cere scuze pentru eventualele inconveniente legate de produsul achizitionat si recomanda clientilor care decid sa il returneze luarea in considerare a urmatoarelor aspecte:
- Toate produsele returnate sunt analizate individual, in detaliu, de catre specialistii Originals, iar procesul de verificare se realizeaza in fata camerelor de supraveghere.
- Originals recomanda returnarea produsului in ambalajul original (cutie sau punga), cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit, fara a interveni in niciun fel asupra acestuia, si ambalarea corespunzatoare a coletului, inainte de a fi predat curierului.
- Originals recomanda nereturnarea produselor deja folosite sau deterioritate pentru a se evita refuzul returului si plata taxelor de curier dus-intors de catre client.
Ai nevoie de mai multe informatii ?
Specialistii Originals sunt gata sa-ti raspunda la orice intrebare.
Informatii de contact
Daca din diferite motive (nu va place produsul comandat, nu va este buna marimea sau oricare altul) doriti sa schimbati produsul cumparat sau sa recuperati contravaloarea lui, ne puteti contacta pentru a trimite curierul sa il ridice de la dvs.
In perioada 5-24 decembrie 2012, Originals.ro si DPD va ofera schimbul produselor GRATUIT, indiferent de motiv.
Puteti trimite deasemenea coletul prin orice modalitate doriti, la adresa de mai jos, fara ramburs
Garantia produselor
Originals acorda consumatorului o garantie comerciala, în acord cu prevederile și limitările Legii nr.449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora si cu cele ale Ordonantei de Guvern nr.21/1992 privind protectia consumatorului, pentru deficiente neimputabile consumatorului, cu conditia respectarii recomandarilor de utilizare si intretinere.
In cazul neconformitatii produsului, consumatorul are dreptul de a solicita inlocuirea acestuia sau, dupa caz, restituirea contravalorii aferente produsului. In cazul unei reclamatii, Originals poate inlocui cu unul identic sau, daca acesta nu este disponibil in stoc, cu un alt produs,cu posibilitatea platii sau restituirii unei diferente de pret.
In cazul in care produsul nu este disponibil iar consumatorul nu doreste inlocuirea produsului defect cu un alt produs, Originals va rambursa consumatorului contravaloarea produsului, in termen de maxim 14 zile calendaristice de la data primirii reclamatiei scrise si a produsului in cauza.
Interventiile neautorizate asupra produsului, nerespectarea instructiunilor de intretinere si curatare, precum si utilizarea acestuia in alte conditii decat cele pentru care a fost conceput conduce la anularea garantiei.
In cazul specific al incaltamintei, disconfortul, ranile sau deformarile piciorului si deteriorarea incaltamintei provenite de la purtarea incaltamintei de marime sau forma nepotrivita cu piciorul, precum si utilizarea sau intretinerea incorecta, este exclusiv in responsabilitatea consumatorului si anuleaza garantia.
Folosirea excesiva, anormala,ingrijirea necorespunzatoare sau lipsa ei, neglijenta, utilizarea necorespunzatoare duce la pierderea garantiei.
Incaltamintea poate fi confectionata partial sau in intregime prin manufacturare si, ca urmare, poate prezenta mici diferente sau neregularitati. Acestea nu constituie defecte de fabricatie si sunt un indiciu al autenticitatii.
Spalarea incaltamintei cu apa sau in masina de spalat, curatarea cu detergenti de rufe sau produse de albire se face pe propriul risc si are ca urmare pierderea garantie.
Originals nu poate fi facuta responsabila pentru defectele aparute ca urmare a contactului cu pavajul, asperitatile terenului si nici pentru defectele rezultate din agatarea sau calcarea pe obiecte contondente, metale, pietre, sticla etc.
Deteriorarile aparute ca urmare a contactului cu apa, zapada, solventii, combustibilii, nisipul, smoala, bitumul moale sau alte materiale corozive nu sunt acoperite de garantie. Exceptie face incaltamintea dotata cu membrane TEX sau cea din cauciuc.
Clientii Originals pot beneficia de perioada de garantie extinsa de pana la 200 de zile calendaristice pentru doar 3% din valoarea de achizitie a produsului.
Termenul incepe din momentul in care comanda ajunge la client.
Talonul de garantie se gaseste in contul clientului inca din momentul expedierii comenzii, impreuna cu factura, acestea se regasesc si in format fizic in colet alaturi de produsul-e comandat-e.
Pentru a beneficia de garantia produsului, consilierii Originals va recomanda sa respectati instructiunile de intretinere ale produsului prezente pe eticheta si talonul de garantie.
Pentru informatii legate de garantie, puteti contacta Departamentul de Relatii cu Clientii telefonic - 0755 031 337 (Orange); 0733 411 401 (Vodafone); 0760 124 440 (Telekom) - sau prin e-mail: contact@originals.ro.
Solicitarea poate fi plasata si direct in contul clientului creat pe site-ul www.originals.ro.
Solicitarea clientului privind beneficierea de perioada de garantie a produsului va fi analizata de specialistii Originals in cel mai scurt timp de la trimiterea acesteia.
Daca motivul invocat de client se incadreaza in termenii si conditiile specificate in Talonul de garantie, iar conditiile de intretinere si utilizare a produsului achizitionat au fost respectate intocmai de catre acesta, reprezentantii Originals vor trimite un curier rapid pentru a ridica produsul de la client.
Orice solicitare a clientului de inlocuire a produselor achizitionate de pe site-ul www.originals.ro va fi analizata si solutionata de catre specialistii Originals.
Taxele de curierat in cazul garantiei sunt suportate de Originals.
Ai nevoie de mai multe informatii ?
Specialistii Originals sunt gata sa-ti raspunda la orice intrebare.
Informatii de contact
